Политика конфиденциальности

Оператор и область документа

Оператор персональных данных — ООО «ПРО ДВИЖЕНИЕ», проект DOC4CAR (doc4car.ru). Контакт для вопросов обработки: info@doc4car.ru. Документ относится к формам заявок, запросам статуса, отзывам, обращениям, онлайн-чату и техническим журналам сайта. Редакция 04.11.2026.

Какие данные и зачем

• Имя и указанный вами контакт — чтобы ответить на заявку, запрос статуса или обращение.
• Марка, модель, год и описание проблемы — чтобы подобрать сервис и передать суть обращения. Не указывайте VIN, паспортные данные и сведения третьих лиц.
• Текст отзыва, дата визита и оценка — для модерации и публикации от имени, указанного в профиле reviewer.
• IP и технические журналы — для защиты форм от спама, безопасности и повторной доставки заявки в CRM.

Хранение и передача

Заявки сначала сохраняются в базе PostgreSQL проекта на Сервере 2, затем передаются в NEO CRM. При недоступности CRM выполняются автоматические повторы; после восьми неуспешных попыток заявка помечается dead-letter для ручной обработки. Telegram-уведомление содержит только тип, источник и время, без контактных данных клиента. Почтовые уведомления могут передаваться через Brevo.

Данные не продаются. Передача сервису ограничивается сведениями, необходимыми для ответа на обращение, после выбора соответствующего действия пользователем. Сроки хранения определяются целью обработки, требованиями закона и необходимостью разбора споров.

Согласие и ваши действия

Отправляя форму, вы отдельно отмечаете согласие. Можно запросить уточнение или удаление данных и отозвать согласие через почту или форму контактов. Журнал решений и доказательства спорных ситуаций могут сохраняться в обезличенном виде.

Cookie и Метрика

Обязательные cookie обеспечивают работу сайта. Яндекс Метрика №97321236 загружается только после вашего согласия в cookie-плашке. Кнопки согласия и отказа равноценны. Метрика не используется на страницах /pay и /manage.

Онлайн-чат

На сайте подключён штатный онлайн-чат NEO CHAT (chat.neocraft.org). Сервис получает адрес и заголовок страницы, источник перехода, IP и данные браузера и сохраняет идентификатор посетителя. Если вы пишете в чат, сохраняются переписка и указанные вами контакты. Подробнее: политика сервиса и cookie сервиса.