Проверка обращения
Дата, запрос, ответ сервиса, подтверждение условий; без публикации персональных данных.
Версия 1.0 · 04.11.2026 · Редакция DOC4CAR
Балл появляется только после проверки допущенным экспертом. У оценки есть автор, дата, критерии и evidence. Платное размещение не добавляет и не снимает баллы.
Кто оценивает
Оценку ставит пользователь со статусом «эксперт». Статус выдаёт редакция после заявки и проверки заявленной квалификации. Эксперт не получает право публиковать произвольный балл: он обязан описать, что именно проверил, когда и на каких материалах. Отзывы reviewer учитываются отдельно и автоматически в экспертный балл не превращаются.
Критерии и веса
- Диагностика — 25%. Измерения до ремонта, фиксация результатов, обоснование неисправности.
- Прозрачность сметы — 30%. Письменный перечень работ и запчастей, отдельное согласование изменений, отсутствие скрытых позиций.
- Техническое качество — 25%. Соответствие работ регламенту, результат проверки, применимость жидкостей и деталей.
- Организация обращения — 20%. Подтверждение записи, сроки, заказ-наряд, ответ на вопросы и разбор замечаний.
Каждый критерий оценивается от 0 до 5. Балл эксперта = сумма «критерий × вес». Общая экспертная оценка сервиса — среднее арифметическое актуальных баллов активных экспертов, округлённое до 0,1. Если проверок нет, показатель отсутствует: мы не подставляем ноль и не используем рейтинг Яндекса как замену.
Доказательства
Что принимается как evidence
Документы и измерения
Заказ-наряд, смета, протокол диагностики, фото или видео работ и результатов измерений.
Выездная проверка
Кто и когда посетил филиал, что наблюдал, какие условия подтверждены на месте.
Независимость и конфликт интересов
Выделение, поднятие и баннер хранятся как отдельные рекламные сущности и не входят в формулу. Рекламная позиция обязана иметь метку «Реклама» и срок. Эксперт обязан сообщить о работе в сервисе, родстве или финансовой заинтересованности; в таком случае его оценка этого сервиса не допускается. Повторная оценка того же эксперта заменяет его прежний балл и дату, а не создаёт искусственное большинство.
Статус проверки — не балл
«Не проверен» означает, что редакция ещё не подтвердила данные. «Проверяется» — начат процесс. «Данные подтверждены» появляется только после записи о пройденной проверке с evidence. Проваленная проверка снимает этот статус. Знак не означает гарантию результата ремонта.
Обжалование
Владелец может предоставить документы и ответить на отзыв, водитель — подать жалобу. Решения модерации, публикации, отклонения, оценки и проверки фиксируются в журнале с датой и примечанием. Обращение: форма жалобы.
FAQ
Вопросы о методике
Можно ли купить повышенный балл?
Нет. Оплата влияет только на отдельно помеченный рекламный формат. API расчёта берёт исключительно экспертные оценки.
Почему у всех сервисов сейчас нет балла?
В первом выпуске нет допущенных экспертов и проведённых проверок. Публикуем честное «ещё не проведена», а не выдуманный рейтинг.
Кто автор методики?
Редакция DOC4CAR, версия 1.0 от 04.11.2026. Изменения методики должны сопровождаться новой датой версии.